E-mail:
Telefon:
Kom:
biuro@ittraining.pl
(+48) 32 733 09 58
(+48) 533 315 222

Szkolenie skierowane do Analityków Biznesowych i Analityków Systemowych oraz osób, które uczestniczą w spotkaniach analitycznych z Klientem i identyfikują wymagania.
Szkolenie prezentuje postawy komunikacyjne osób aktywnie zaangażowanych w definiowanie zakresu projektu w fazie analizy. Uczestnicy w trakcie szkolenia poznają różne typy i metody komunikacji z wymagającym Klientem, które odpowiednio zastosowane pozwalają osiągnąć założony cel. Dzięki szkoleniu każdy z uczestników pozna najczęściej występujące bariery komunikacyjne i poprzez scenki sytuacyjne nauczy się je z sukcesem pokonywać.


Cena szkolenia: 1600 PLN netto (+23% VAT) za osobę (dla grupy 12-osobowej)

Forma szkolenia: otwarte/zamknięte

Czas trwania: 2 dni

Tematyka:

  • 1. Komunikacja personalna:
  • a. Punkt widzenia Analityka
  • b. Model komunikacyjny „Trzy światy”
  • c. Punkt widzenia Klienta
  • d. Budowa pomostu komunikacyjnego
  • 2. Typy komunikacji:
  • a. Komunikacja werbalna
  • b. Komunikacja niewerbalna
  • c. Komunikacja podwodna u Klienta
  • d. Komunikacja poprawności politycznej
  • 3. Dwustronna komunikacji:
  • a. Praca z Wymagającym Klientem za pomocą pytań otwartych
  • b. Parafraza Klienta
  • c. Zmiana perspektywy
  • d. Efektywna informacja zwrotna
  • e. Modele informacji zwrotnej (FSO, ORA, 4Z)
  • 4. Komunikacja Relacji:
  • a. Budowa relacji Analityk-Klient
  • b. Wspólne podstawy: zrozumienie i zaufanie
  • c. Wiarygodny komunikator
  • d. Trzy poziomy słuchania
  • e. Aktywne przekazywanie informacji
  • f. Zasady prowadzenia dyskusji
  • g. Moderowanie dyskusji
  • h. Klamra zamykająca spotkanie
  • 5. Przeszkody komunikacyjne:
  • a. Potykacze komunikacyjne
  • b. Zatory informacyjne u Klienta
  • c. Konstruktywna krytyka
  • d. Rozwijająca krytyka
  • e. Dopasowywanie stylów komunikacyjnych
  • f. Sztuka perswazji
  • g. Komunikacyjne „Quick Win”
  • h. Celebracja wspólnego sukcesu

Dla kogo: Szkolenie z obszaru analizy biznesowej kierowane do Analityków Biznesowych oraz Analityków Systemowych.

Ceny szkoleń zamkniętych podlegają indywidualnym ustaleniom.

Jeżeli są Państwo zainteresowani danym szkoleniem prosimy o kontakt »

Chcesz wiedzieć co nowego na ITtraining?

Zapisz się na newsletter i otrzymuj najnowsze informacje!

˟
Chcesz być na biężąco?
˟
Dziękujemy za zapisanie się na newsletter.
Potwierdź subskrypcję klikając w link aktywacyjny przysłany na maila.